Datorbaserade beslutsstöd - Knowledge Management (KM)(04)

Bakgrund:
Knowledge Management, KM är ett teknikområde som ofta uppmärksammas i samband med nysatsningar inom den privata tjänstesektorn ¿ exempelvis bank- och försäkringsvärlden. Tekniken är dock även användbar i andra sammanhang ¿ myndigheter, med stora ärendevolymer och komplexa lag- och regelverk att ta hänsyn till, ser en stor potential i nyttjandet av KM.
Sedan några år bedriver vi (myndighet) ett storskaligt införande av workflow-teknik i IT-stödet. Parallellt med detta processorienteras hela verksamheten med 12000 anställda.
Förändringen är omvälvande och de tekniska utmaningarna för att skapa effektiva IT-stöd både stora och intressanta.
När workflow-tekniken småningom etablerats i vår IT-arkitektur tar vi nästa steg - att utifrån de processer som formaliserats skapa nya IT-stöd som kan hjälpa oss att skapa applikationer där handläggningstiden förkortas och kvalitén höjs genom att ständigt förse de 12000 handläggarna med rätt stödinformation, lagtexter och närliggande rättsfall i varje gransknings- och beslutssituation. Under 2003/04 görs förstudier inom området för att senare införa dessa nya stöd i våra applikationer.

Problemformulering:
Utvärdera den svenska marknaden för Knowledge Management 2003 - 2007.
Vilka större leverantörer finns?
Hur integreras KM med andra teknikområden i större organisationer?
Referensinstallationer i större skala?
Världsmarknadens utveckling under denna period?

Syfte:
Skapa ett brett och välgrundat beslutsunderlag inför fortsatt arbete med införande av KM inom den myndighet som är uppdragsgivare till detta förslag.